Chính sách bảo hành

I. BẢO HÀNH:

Bảo hành sản phẩm là khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.

1. Quy định chung về bảo hành :

• Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn trong thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng, sản phẩm được bảo hành trong thời hạn bảo hành ghi trên Sổ bảo hành, Tem bảo hành và theo quy định của từng hãng sản xuất liên quan đến tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật.
• Có Phiếu bảo hành và Tem bảo hành của công ty hoặc nhà phân phối, hãng trên sản phẩm. Trường hợp sản phẩm không có số serial ghi trên Phiếu bảo hành thì phải có Tem bảo hành của Công ty SeaZen Tech  (kể cả Tem bảo hành gốc).
• Trong trường hợp vì lý do nào đó mà hãng đổi hàng lâu thì SeaZen Tech có trách nhiệm cập nhật thông tin, tình trạng, thúc giục, đàm phán với hãng, nhà phân phối cùng khách hàng và có thể xuất mượn hàng cho khách (nếu có sẵn hàng cho mượn)
• SeaZen Tech cam kết trả hàng bảo hành cho quý khách tối đa trong 15 ngày làm việc (trừ ngày thứ 7, chủ nhật lễ tết và các trường hợp thỏa thuận khác nếu có).
• Đối với những thiết bị hết bảo hành sẽ được hỗ trợ sửa chữa với giá ưu đãi và quý khách hàng sẽ được thông báo chi phí trước khi sửa chữa.
• SeaZen Tech sẽ hỗ trợ sửa chữa, khắc phục sự cố miễn phí công của kỹ thuật trong vòng bán kính 20 km tính từ Văn phòng của SeaZen Tech đối với khách hàng doanh nghiệp hoặc nếu là khách hàng cá nhân sử dụng sản phẩm SmartHome, Khóa cửa thông minh, Camera quan sát từ 4 cam trở lên.

2. Những trường hợp không được bảo hành :

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc mất Phiếu bảo hành.
• Số mã vạch, số serial trên sản phẩm không xác định được hoặc sai so với Phiếu bảo hành.
• Các loại thiết bị như pin, cable, công tắc, đèn tín hiệu
• Các dữ liệu, tài liệu, văn bản và phần mềm cung cấp miễn phí, lưu trữ kèm theo sản phẩm (kể cả trong thời gian gửi bảo hành).
• Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên SeaZen Tech.
• Sản phẩm bị cháy nổ hay hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị xước, bị hỏng do ẩm ướt, bị nước vào, hoen rỉ, chảy nước, thiên tai, hỏa hoạn, sử dụng sai điện áp quy định, nguồn điện không ổn định, các mối tiếp điện không tốt.
• Sản phẩm được lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn gây ra hư hỏng.
• Hư hỏng đối các trường hợp riêng như cháy nổ, rơi móp méo, mờ chữ trên lưng ổ, bong tem bạc, mạch hoen rỉ, oxy hóa.
• Phiếu bảo hành, Tem bảo hành bị rách, không còn Tem bảo hành, Tem bảo hành dán đè, hoặc Tem bảo hành bị sửa đổi, tẩy xóa  (kể cả Tem bảo hành gốc), Sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc mua tại SeaZen Tech một cách hợp lệ.
• Bảo hành không bao gồm vận chuyển hàng và giao hàng.
• Không sử dụng được do quên hoặc mất mật khẩu truy cập.

II. CHÍNH SÁCH CAM KẾT BẢO HÀNH, BẢO TRÌ, ĐỔI TRẢ HÀNG

• SeaZen Tech bảo hành 36 tháng cho sản phẩm: Ổ Cứng.
• SeaZen Tech bảo hành 24 tháng cho sản phẩm: Camera quan sát, đầu ghi, SmartHome
• SeaZen Tech bảo hành 12 tháng cho sản phẩm: Thẻ nhớ, Bộ đàm cầm tay, máy tuần tra bảo vệ, chuông cửa, khóa cửa thông minh.
• SeaZen Tech bảo hành 6 tháng cho sản phẩm: Adapter, Antena và Battery bộ đàm cầm tay
• Đổi mới trong vòng 7 ngày cho tất cả các sản phẩm từ ngày bán ra, trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất không thể khắc phục được và có xác nhận của Bộ phận kỹ thuật hoặc kỹ thuật của Trạm bảo hành ủy quyền chính hãng, SeaZen Tech sẽ thực hiện đổi một sản phẩm mới tương đương cùng model khách hàng đã mua.

Điều kiện đổi:

• Không vi phạm các điều kiện bảo hành hay lỗi hình thức như trầy, xước, móp  méo, ố vàng, mờ chữ, nứt, vỡ, vết chữ không tẩy được….
• Đầy đủ bao bì, hộp xốp, catalogue, linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo, chứng từ, hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành … (nếu có).
• Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi thuộc về SeaZen Tech.

Đổi, trả hàng: Chưa hỗ trợ 
Hiện tại SeaZen tech chưa có chính sách hỗ trợ đổi, trả hàng đối với sản phẩm không lỗi.

Các lưu ý đối với các cam kết:

• Tất cả các cam kết chỉ áp dụng với các thiết bị đủ điều kiện bảo hành.
• Các sản phẩm sau khi trả bảo hành có thể được trả sang một sản phẩm cùng loại tương đương  chứ không phải chính xác sản phẩm ban đầu khách hàng đã gửi bảo hành.
• Trường hợp sản phẩm lỗi của quý khách không thể sửa chữa được mà sản phẩm đó đã bỏ mẫu không còn trên thị trường thì chúng tôi sẽ đổi cho quý khách sản phẩm khác hoàn toàn tương đương với sản phẩm cũ nhưng ở tình trạng hoạt động tốt. Trường hợp quý khách chưa ưng ý với sản phẩm thay thế tương đương thì chúng tôi sẽ nhập lại theo giá quy định của công ty đã trừ khấu hao, hoặc thỏa thuận của cả hai bên hoặc theo giá trị trường của thiết bị tương đương.
• Đối với những sản phẩm quý khách không thuộc diện đổi mới 100% thì trả hàng bảo hành có thể là mới 100% hoặc có thể không nhưng tất cả đều ở trạng thái hoạt động tốt.